رضایت مشتریان همواره یکی از مهمترین اهداف فروشگاه اینترنتی آنالپ بوده است. به همین دلیل تمامی محصولات عرضهشده در این فروشگاه با 1 ماه مهلت تست و 1 سال خدمات پس از فروش ارائه میشوند تا مشتریان با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهند.
مهلت تست محصولات
تمامی کالاهای عرضهشده در آنالپ شامل 1 ماه مهلت تست هستند. مشتریان میتوانند پس از دریافت کالا، محصول را از نظر عملکرد و سلامت فنی بررسی کنند.
در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی که ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات یا آسیبهای فیزیکی نباشد، امکان بررسی و استفاده از خدمات بازگشت یا تعویض کالا فراهم خواهد بود.
شرایط پذیرش درخواست بازگشت
درخواست بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی است:
- وجود ایراد یا نقص فنی در محصول
- مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده
- آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل
- ارسال اشتباه محصول توسط فروشگاه
شرایط لازم برای بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در وضعیت اولیه نگهداری شده باشد.
- جعبه، بستهبندی و لوازم جانبی محصول کامل باشد.
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش در دسترس باشد.
- هرگونه مشکل در سریعترین زمان ممکن به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
موارد خارج از شرایط بازگشت
در موارد زیر امکان پذیرش بازگشت کالا وجود ندارد:
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست کاربر
- شکستگی، ضربهخوردگی یا نفوذ مایعات
- دستکاری یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز
- مخدوش شدن شماره سریال یا برچسبهای شناسایی کالا
- ناقص بودن اقلام همراه محصول
نحوه ثبت درخواست بازگشت
مشتریان میتوانند از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا ارسال درخواست از طریق سایت، مشکل خود را ثبت کنند. پس از بررسی کارشناسان آنالپ، راهنماییهای لازم برای ارسال یا تعویض کالا ارائه خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مشکل کالا مورد تأیید کارشناسان آنالپ قرار گیرد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
تعهد آنالپ به مشتریان
فروشگاه اینترنتی آنالپ با ارائه انواع گوشی موبایل، لپ تاپ، ساعت هوشمند، کنسول بازی، اسپیکر، تلویزیون، ماشین ظرفشویی و کولر گازی، همواره تلاش میکند بهترین تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان فراهم کند. ارائه 1 ماه مهلت تست، 1 سال خدمات پس از فروش، پشتیبانی تخصصی و رسیدگی منصفانه به درخواستهای بازگشت کالا بخشی از تعهد ما به اعتماد مشتریان است.
