کلیه کالاهایی که دارای گارانتی هستند، مطابق شرایط درج‌شده در صفحه محصول و فاکتور فروش، از خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش بهره‌مند خواهند بود.

در صورتی که برای محصولی شرایط خاصی اعلام نشده باشد، خدمات به شرح زیر ارائه می‌شود:

• ۳۰ روز گارانتی تعویض یا تعمیر از تاریخ تحویل کالا.
• ۱۵۰ روز خدمات پس از فروش از تاریخ صدور فاکتور.

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش از پیک، باربری یا شرکت حمل‌ونقل، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی نماید.

در صورتی که آسیب ظاهری یا نقص فیزیکی پس از تحویل کالا مشاهده شود، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر و توضیحات لازم به واحد پشتیبانی آنالپ اطلاع دهد.

در صورت مشاهده هرگونه نقص یا اختلال در عملکرد کالا، مشتری باید حداکثر ظرف ۱۰ روز از تاریخ تحویل، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد تا مراحل بررسی، تعمیر یا تعویض مطابق شرایط گارانتی انجام شود.

برای استفاده از خدمات گارانتی، رعایت موارد زیر الزامی است:

• ارائه فاکتور خرید معتبر
• ارائه کارت گارانتی (در صورت وجود)
• سالم بودن شماره سریال، برچسب‌ها و شناسه‌های محصول
• عدم دستکاری، تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
• بازگرداندن کلیه اقلام همراه محصول در صورت درخواست واحد خدمات

گارانتی شامل موارد زیر نخواهد بود:

• شکستگی، ترک، ضربه یا فشار فیزیکی
• نفوذ آب، مایعات یا رطوبت
• سوختگی ناشی از نوسانات برق یا اتصال نامناسب
• استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل سازنده
• نصب یا استفاده از تجهیزات جانبی غیراستاندارد
• تعمیر، باز شدن یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز
• حذف یا مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب‌های شناسایی
• آسیب‌های ناشی از حوادث طبیعی، آتش‌سوزی، سیل، صاعقه یا سایر عوامل خارج از کنترل

تمامی کالاهای مرجوعی پس از دریافت توسط کارشناسان فنی آنالپ بررسی می‌شوند.

در صورتی که ایراد اعلام‌شده مورد تأیید کارشناسان قرار گیرد، مطابق شرایط گارانتی، کالا تعمیر، تعویض یا در صورت عدم امکان، مبلغ آن مسترد خواهد شد.

بازگرداندن کالا باید همراه با موارد زیر انجام شود:

• جعبه اصلی محصول
• کلیه لوازم جانبی
• دفترچه‌ها و متعلقات
• کارت گارانتی (در صورت وجود)
• فاکتور خرید

در صورتی که ایراد کالا توسط کارشناسان آنالپ تأیید شود و کالا مشمول گارانتی باشد، هزینه ارسال مجدد یا بازگرداندن کالا بر عهده آنالپ خواهد بود.

در مواردی که مطابق قوانین، امکان استرداد وجه وجود داشته باشد، مبلغ پرداختی حداکثر طی چند روز کاری پس از تأیید نهایی، به همان حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار واریز خواهد شد.

برخی محصولات عرضه‌شده در آنالپ به‌صورت استوک یا کارکرده هستند.

• تمامی این محصولات پیش از عرضه از نظر عملکرد فنی بررسی و تست می‌شوند.
• با توجه به ماهیت کالاهای استوک، ممکن است آثار جزئی استفاده یا تفاوت‌های ظاهری وجود داشته باشد که تأثیری بر عملکرد دستگاه ندارد و در صورت وجود موارد خاص، در صفحه محصول اطلاع‌رسانی خواهد شد.

برخی گروه‌های کالایی مانند لوازم خانگی، تلویزیون، کولر گازی، ماشین ظرفشویی، کنسول بازی، گوشی موبایل، ساعت هوشمند و سایر تجهیزات الکترونیکی ممکن است شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش متفاوتی داشته باشند.

ثبت سفارش در وب‌سایت آنالپ به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.

آنالپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، در راستای بهبود خدمات یا تغییرات قانونی، مفاد این قوانین را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید. آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.