آخرین بروزرسانی: ۱۸ تیر ۱۴۰۵

آنالپ همواره تلاش می‌کند کالاها را پس از بررسی فنی و کنترل کیفیت، در بهترین شرایط ممکن به مشتریان تحویل دهد. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، شرایط زیر بر خدمات گارانتی، بازگشت کالا و خدمات پس از فروش حاکم خواهد بود.

۱. گارانتی و خدمات پس از فروش

کلیه کالاهایی که دارای گارانتی هستند، مطابق شرایط درج‌شده در صفحه محصول و فاکتور فروش، از خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش بهره‌مند خواهند بود.

در صورتی که برای محصولی شرایط خاصی اعلام نشده باشد، خدمات به شرح زیر ارائه می‌شود:

• ۳۰ روز گارانتی تعویض یا تعمیر از تاریخ تحویل کالا.

• ۱۵۰ روز خدمات پس از فروش از تاریخ صدور فاکتور.

مدت گارانتی برخی کالاها ممکن است متفاوت باشد که در صفحه همان محصول به‌صورت شفاف اعلام خواهد شد.

۲. بررسی کالا هنگام تحویل

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش از پیک، باربری یا شرکت حمل‌ونقل، بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی نماید.

در صورتی که بسته‌بندی یا کالا دارای آسیب‌دیدگی مشهود باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن آن خودداری نماید تا کالا جهت بررسی و جایگزینی به آنالپ بازگردانده شود.

۳. اعلام آسیب‌های ظاهری

در صورتی که آسیب ظاهری یا نقص فیزیکی پس از تحویل کالا مشاهده شود، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر و توضیحات لازم به واحد پشتیبانی آنالپ اطلاع دهد.

درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.

۴. اعلام ایراد فنی

در صورت مشاهده هرگونه نقص یا اختلال در عملکرد کالا، مشتری باید حداکثر ظرف ۱۰ روز از تاریخ تحویل، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد تا مراحل بررسی، تعمیر یا تعویض مطابق شرایط گارانتی انجام شود.

۵. شرایط استفاده از گارانتی

برای استفاده از خدمات گارانتی، رعایت موارد زیر الزامی است:

• ارائه فاکتور خرید معتبر

• ارائه کارت گارانتی (در صورت وجود)

• سالم بودن شماره سریال، برچسب‌ها و شناسه‌های محصول

• عدم دستکاری، تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز

• بازگرداندن کلیه اقلام همراه محصول در صورت درخواست واحد خدمات

۶. موارد خارج از پوشش گارانتی

گارانتی شامل موارد زیر نخواهد بود:

• شکستگی، ترک، ضربه یا فشار فیزیکی

• نفوذ آب، مایعات یا رطوبت

• سوختگی ناشی از نوسانات برق یا اتصال نامناسب

• استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل سازنده

• نصب یا استفاده از تجهیزات جانبی غیراستاندارد

• تعمیر، باز شدن یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز

• حذف یا مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب‌های شناسایی

• آسیب‌های ناشی از حوادث طبیعی، آتش‌سوزی، سیل، صاعقه یا سایر عوامل خارج از کنترل

در صورت احراز هر یک از موارد فوق توسط کارشناسان فنی، کالا از پوشش گارانتی خارج خواهد شد.

۷. بررسی فنی کالا

تمامی کالاهای مرجوعی پس از دریافت توسط کارشناسان فنی آنالپ بررسی می‌شوند.

در صورتی که ایراد اعلام‌شده مورد تأیید کارشناسان قرار گیرد، مطابق شرایط گارانتی، کالا تعمیر، تعویض یا در صورت عدم امکان، مبلغ آن مسترد خواهد شد.

نظر کارشناسان فنی در خصوص علت خرابی و مشمول بودن گارانتی، ملاک انجام خدمات خواهد بود.

۸. شرایط بازگشت کالا

بازگرداندن کالا باید همراه با موارد زیر انجام شود:

• جعبه اصلی محصول

• کلیه لوازم جانبی

• دفترچه‌ها و متعلقات

• کارت گارانتی (در صورت وجود)

• فاکتور خرید

آسیب به جعبه اصلی، کسری اقلام همراه یا مخدوش شدن شناسه‌های کالا ممکن است موجب کاهش ارزش کالا یا عدم امکان پذیرش درخواست بازگشت شود.

۹. هزینه ارسال

در صورتی که ایراد کالا توسط کارشناسان آنالپ تأیید شود و کالا مشمول گارانتی باشد، هزینه ارسال مجدد یا بازگرداندن کالا بر عهده آنالپ خواهد بود.

در صورتی که کالا سالم تشخیص داده شود یا ایراد ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۰. استرداد وجه

در مواردی که مطابق قوانین، امکان استرداد وجه وجود داشته باشد، مبلغ پرداختی حداکثر طی چند روز کاری پس از تأیید نهایی، به همان حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار واریز خواهد شد.

۱۱. کالاهای استوک و کارکرده

برخی محصولات عرضه‌شده در آنالپ به‌صورت استوک یا کارکرده هستند.

تمامی این محصولات پیش از عرضه از نظر عملکرد فنی بررسی و تست می‌شوند.

با توجه به ماهیت کالاهای استوک، ممکن است آثار جزئی استفاده یا تفاوت‌های ظاهری وجود داشته باشد که تأثیری بر عملکرد دستگاه ندارد و در صورت وجود موارد خاص، در صفحه محصول اطلاع‌رسانی خواهد شد.

در خصوص باتری محصولات استوک (از جمله لپ‌تاپ، گوشی، تبلت و سایر دستگاه‌های دارای باتری داخلی)، عملکرد باتری بر اساس نوع، مدل و وضعیت دستگاه ارزیابی شده و در صورت درج در مشخصات محصول، همان اطلاعات ملاک خواهد بود. کاهش طبیعی ظرفیت باتری در کالاهای کارکرده، در صورتی که خارج از محدوده اعلام‌شده نباشد، جزء ایراد محسوب نمی‌شود.

۱۲. شرایط اختصاصی برخی کالاها

برخی گروه‌های کالایی مانند لوازم خانگی، تلویزیون، کولر گازی، ماشین ظرفشویی، کنسول بازی، گوشی موبایل، ساعت هوشمند و سایر تجهیزات الکترونیکی ممکن است شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش متفاوتی داشته باشند.

در این موارد، شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه محصول یا کارت گارانتی، ملاک ارائه خدمات خواهد بود.

۱۳. پذیرش قوانین

ثبت سفارش در وب‌سایت آنالپ به منزله مطالعه و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.

آنالپ این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان، در راستای بهبود خدمات یا تغییرات قانونی، مفاد این قوانین را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید. آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.